Politique de remboursement

1. Généralités

La présente politique de remboursement s'applique aux licences, abonnements et services numériques offerts par ReemPress.

En raison de la nature numérique des services fournis, certaines restrictions peuvent s'appliquer aux remboursements une fois l'accès accordé ou la licence activée.

2. Période de remboursement

Les nouveaux abonnements peuvent être admissibles à un remboursement complet dans les quatorze (14) jours suivant l'achat initial, à condition qu'aucune utilisation abusive, tentative de contournement ou violation des Conditions d'utilisation n'ait été constatée.

3. Renouvellements

Les renouvellements d'abonnement sont généralement non remboursables une fois traités.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'annuler son abonnement avant la prochaine date de facturation s'il ne souhaite pas poursuivre le service.

4. Cas non admissibles

Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les situations suivantes :

• Changement d'idée après une utilisation significative du service ;
• Non-utilisation du service après l'achat ;
• Violation des Conditions d'utilisation ;
• Suspension ou résiliation du compte pour des raisons de sécurité ou de conformité ;
• Tentative de contourner les mécanismes de licence ou de sécurité ;
• Utilisation de logiciels, thèmes ou extensions modifiés, non autorisés ou piratés.

5. Environnements WordPress et services tiers

Les remboursements ne sont généralement pas accordés lorsque les difficultés rencontrées résultent de l'environnement WordPress du client, de son hébergement, de son thème, de ses extensions, de configurations personnalisées, de services tiers ou de modifications effectuées par l'utilisateur ou un tiers.

Cela inclut notamment :

• Un hébergement insuffisant ou mal configuré ;
• Une mémoire PHP insuffisante ;
• Une API REST WordPress désactivée ou bloquée ;
• Des règles de sécurité ou pare-feu empêchant les communications ;
• Une installation WordPress corrompue ;
• Une version WordPress obsolète ou non supportée ;
• Une base de données endommagée ;
• Des thèmes ou extensions incompatibles ;
• Des plugins de sécurité ou de cache perturbant le fonctionnement du service ;
• Des modifications personnalisées effectuées sur WordPress ;
• Une configuration Cloudflare, DNS ou SSL incorrecte ;
• Des interruptions provenant d'un fournisseur tiers.

6. Pannes et interruptions

Une interruption temporaire du service, une maintenance planifiée ou un incident technique ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

ReemPress s'efforcera toutefois de corriger les problèmes dans des délais raisonnables.

7. Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être soumise à [email protected] en indiquant :

• Le nom associé au compte ;
• L'adresse courriel utilisée lors de l'achat ;
• La date de transaction ;
• Le motif de la demande.

8. Évaluation des demandes

Chaque demande est analysée individuellement afin de déterminer son admissibilité selon les circonstances, les informations disponibles et les lois applicables.

ReemPress peut demander des informations supplémentaires afin de valider une demande de remboursement.

9. Décision finale

Sous réserve des droits accordés par les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment au Québec, ReemPress se réserve le droit de déterminer l'admissibilité au remboursement.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique :

ReemPress
Courriel : [email protected]
Site web : https://reempress.com